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法條解讀亮點五:新增個人信息保護

發布時間:2022-04-11

【法條】

新《消法》第14條規定:消費者在購買、使用商品和接受服務時,……享有個人信息依法得到保護的權利。第29條規定:經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息,應當公開其收集、使用規則,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施。

【案例】

吳先生在某大酒店預訂了婚宴,并留了電話。可是不久,婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至,吳先生不堪其擾。吳先生回憶在婚禮操辦過程中,唯一留號碼的就是在訂酒席環節。于是他找到酒店方,酒店方告知:打電話的婚慶公司都是酒店的合作方,這是酒店為方便新人而免費提供的一項增值服務,新人在這些公司可以享受到相應的折扣優惠。對此,吳先生非常氣憤,但卻投訴無門。

【解讀】

個人信息被隨意泄露或買賣,消費者的正常生活受到嚴重干擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息,但卻沒人管也沒地方去投訴。新《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益予以明確,是消費者權益保護領域的一項重大突破。

【提醒】

雖然新《消法》明確了消費者個人信息應當受到保護,但目前這一規定還停留在文件上,具體操作性不強。如果個人信息被泄露,消費者如何取證、維權?相關經營者將獲得怎樣的處罰?都有待出臺相關實施細則。


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